国内外“互联网+家装”模式分析


  家装行业,它已经不是一个被称之为心塞的行业,而是让你累觉不爱到怒奔的行业,每个角度的用户体验都没有舒适感可言。痛点发生在多个环节,典型的包括:

  1.你很难知道到底要花多少冤枉钱:包括其中的建材产品与人工成本-被“返点”的建材与随意被增加的人工成本;

  2.经常被默默的“坑”了N 把:无论是装修工人、工头或者是装修公司,都会在“不经意间”(你懂的)为了利润常常让客户超预算;

  3.你永远不知道到底何时能结束:工人、工头拖延时间,让承诺的交房时间一拖再拖;

  4.你担心质量能不能保证:由于技工技术与经验层次不齐,可能导致质量隐患,偷工减料等问题;

  5.牙齿打掉往肚里咽:被坑、被欺骗、还投诉无门。堆积不信任感,让人奔跑于工地与建材市场之间,亲历亲为又让人劳心劳肺,并时常伴随着的各种关系处理包括家庭内部、客户与装修队、客户与物业等,小宇宙感觉随时要爆发,有木有。

  正是由于家装的产业链条过长、牵涉环节过多、建筑装饰无论设计、施工、 选材,还是监理、验收,其复杂性和专业化,导致家装行业难以被标准化,曾被称为“互联网最后一块没有触及的领域”。而在2015年的伊始,自小米投资了“爱空间”以来,互联网+装修引发了市场与资本的强烈关注,普通民众更是喜大普奔高呼:解放军来了。

  1)行业集中度低,属于典型的充分竞争状态下的大行业、小企业的格局仍旧是行业现状,而对于互联网公司来说,这样的行业特性正是一块鲜美唐 僧肉。

  2)家装行业为典型的房地产下游行业,随着国内房地产行业的增速放缓,家装行业会在“存量+增量”双重需求驱动下,在“黄金十年”后,迎来“白金十年”。

  3)2015年3月30日出台了房产新政,处于低谷及被低估的地产及上下游行业这一次可能迎来投资机会。

  由于美国与中国房屋的差异性,标准化的全包硬装需求较少,地产开发商交 房的标准即是按初次购房者的意愿进行的设计的硬装,没有所谓的“ 毛坯房”,这与中国大大不同;此外,对于国外的大面积住宅,个性化的设计需求较大,所以在美国市场,设计师的设计费用较高。目前,美国市场互联网家装的主流是搭建平台将设计师、工人与用户直接对接,二次小额家装改造需求旺盛。

  Porch通过吸引大量大家装从业人员,保证装修业主在数据库中找到适合自 己的家装人员。而Porch则采用了数据检索这种更为智能的方式来推荐装修人员。它会基于用户的定位,为其推选附近的优秀从业者,提高成交率。另外,在Porch上,用户可通过查看附近的人所挑选的家装人员及其效果图, 或者通过朋友推荐来选择家装人员。这种LBS轻社交的功能为用户提供了个性化的推荐服务,大大提高在Porch上寻找家装人员的成功率。

  Houzz本身就是美国室内设计百科全书,是一个室内外设计爱好者的交流社区和图片库,平台超过25000名设计师上传了超过20万张照片。此外,还有大量设计师撰写的高质量文章、产品推荐。Houzz的照片按房间类型、风格以及地理位置进行分类,用户既可以创建他们的“梦想相册”。用户咨询设计师和翻看杂志的过程就结合在一起,用户可以直接向设计师们提问,甚至是直接邀请他们来为自己做设计。

  用户将装修、维修工程等信息发布在平台上,经过sweeten数据分析 处理后推荐给相关的承包商、工人和设计师,相关施工人员通过平台提供方案给用户并参与竞标,成功竞标的承包商或设计师将付给sweeten佣金1.5%-3%。

  Zillow原本是是一个免费的在线房地产市场信息网站,提供各方面的房地产 服务,包括购房,住房、家庭、抵押贷款、出售和租赁。公司将产业链进行延伸,推出了类似Pinterest 的家装分享网站Zillow Digs,允许用户分享和发现改造项目和家庭装饰的图片,同时帮助用户做出家装预算,从家装设计角度切入家装领域。 国内三六五网与世联行与其背景与发展路径类似。

  由于国情不同,美国的主流模式将设计师和工人与用户直接对接的模式在中 国水土不服。由于国内的硬装需求较大,交房标准以“毛坯房”较多,通常拿到新房后需要全包的硬装;并且设计师在国内的价值很难体现,并且许多互联网平台将室内设计”免费”当作吸引用户的一种手段,而非盈利来源。而国内多数成立较早的互联网家装公司早已盈利、盈利模式多以建材、家居电商为主并收取装修公司会员费。

  2. 标准化整包模式:代表公司小米投资的“爱空间”和海尔投资的“有住网”

  2014 年互联网家装迎来了新模式的探索,特别是今年年初,小米投资了“爱空间”让大家开始关注家装的标准整包模式。采取超低价战略-699/每平方米,号称“免费”以成本价占领市场,不为赚取装修公司会员费,也没有通过建材、家居电商盈利,将一代互联网家装平台的商业模式抛弃。这样的举动,让业界大为触动,但引来行业人士吐槽。对于互联网公司来说,更看重的是互联网家装所具有的重要战略要地,互联网公司希望通过“免费”硬装,来获取家庭入口,通过新的方式变现。

  新浪的“抢工长”平台立志打造家装界“滴滴”,工长(包工头)是核心,去中介,直面新浪家居工长,价格透明,签订装修三方协议。形成工长、业主、平台三方协议基础工程2年、隐蔽工程5年保 平台代管30%工程款,用户满意再付款。

  尚品宅配是典型的C2B+O2O 企业,最早将数码定制家具的理念带入家具行 业,公司自2007年开始收集楼盘数据,建立“房型库”,并将户型这一层往下分解,最终统计汇总到全国的房间为100多种客厅与70多种房间的布局,可使每部分的配套要求降低;再获得房型库后,尚品扩展到产品库、设计库的三位一体,相互相通。

  公装公司在采购环节,由于供应链集中采购量大、其议价能力强、采购成本 低,大公司具有明显优势,马太效应将会显现。公装公司中,目前明确切入互联网家装领域的有金螳螂、亚厦股份、宝鹰股份和洪涛股份。

  由于与天猫为合作伙伴,在流量上借由天猫的流量,有非常大的优势。线下,通过开体验中心以及在全国招募加盟商的形式,打造城市运营服务商;一方面,体验中心负责设计、接单、选品,另一方面,服务体系负责,安装、售后。采购上,采取F2C 模式,切断中间环节,给客户低价。在价格上,E 站给予用户一口价模式,免去其中的各种增项等。

  亚厦股份旗下的蘑菇+打造的是硬装+软装+家具+家电一体化的整包套餐, 并提供四维数字体验,力图为用户提供更好的用户体验。

  旗下我爱我家网是一家家装垂直类资讯门户网站,通过提供超大数量的家装 知识、家装资讯,并在此基础上提供实时动态更新的数万种家装建材价格信息以及家装线下服务,是国内具有很高人气的家装专业类网站。网站通过资讯切入建材家居电商业务,并与装修公司开展合作。

  收购的中装新网是中国建筑装饰协会官方网站,隶属于中装新网科技(北 京)有限公司。目前设有资讯、资料、协会、设计、人物档案、企业档案、建材、百强等8个频道300多个子栏目。依托3000多家优质的装饰企业会员、3000多家建材企业会员、以及大量的设计师资源、数百位最权威的专家智囊和全方位的媒体资源,倾力打造最专业的行业资讯平台、最实用的行业数据库、最具效率的企业合作管道,为建筑装饰全产业链提供优质服务。

  公司为家装行业龙头并且目前A股唯一的家装上市公司。国美在线与东易日盛、百合网联手推出国内首个3D线上家居家装电商平台-国美家,实现从“房”到“家”一站式服务,国美家从户型设计、装修施工以及家电家具等生活用品提供打包价。依托于东易日盛旗下速美集家的工艺流程,以及国美在线“计时达”物流体系,国美家从设计模型出炉到拎包入住,全程最快仅需45 天。装修期间,国美家还聘请第三方监理机构,对施工进程进行全程监督。 速美集家的线D 展示体验馆,给予用户真实的体验。

  万科则打算成立专门的家装公司,目前暂定的运营思路是“输出标准+控制成 本”,“输出标准”即万科已建立了自己的一套标准,家装公司主要针对非万科业主,利用自身在规模、技术、品牌等多方面的优势,重组整个家装生态系统,提供超高性价比的标准化硬装服务,让其他开发商的业主也能认识万科,“控制成本”即通过规模化效应降低采购成本。而具体上线时间未定。 地产公司做家装,是从房地产本身行业已至天花板,需要深化服务与产业链 的角度来从事家装。

  前文介绍过的有住网,便是青岛海尔(600690)旗下投资的一家互联网家装公司。海尔投资互联网家装的角度与上述各类型的有所不同,各多是从家庭入口的抢夺来考虑。特别是在今后精修房与硬装软装家电一体化的未来,需要把握好打开房门急需要做的装饰环节,为智能家居入户铺路。

  C2B模式,即根据用户需要来定制个性化产品是未来的趋势,在各行各业都 会是朝该方向努力。在A股上市公司中,从事衣柜定制的索菲亚与好莱客是在积极从衣柜定制转向全屋定制的公司。